Kebijakan Refund & Pengembalian Dana

1. Komitmen Kami

Jika Anda merasa layanan Momiva tidak sesuai harapan karena kesalahan di sisi kami, kami membuka jalur refund yang adil dan transparan sesuai ketentuan di bawah.

2. Jaminan 7 Hari Pertama

Pengguna baru langganan Premium berhak mengajukan pengembalian dana 100% dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran, selama belum mempublikasikan event atau mengirim undangan ke lebih dari 30 tamu.

3. Syarat Pengajuan Refund

Refund dapat diajukan apabila: (a) terjadi kesalahan pembayaran ganda, (b) layanan tidak dapat diakses karena masalah teknis di sisi kami selama lebih dari 72 jam berturut-turut, (c) paket Premium tidak sesuai deskripsi yang dijanjikan.

4. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

Refund tidak berlaku untuk: (a) langganan setelah lebih dari 7 hari sejak pembayaran, (b) pengguna yang telah mempublikasikan lebih dari 30% konten Premium, (c) pelanggaran Syarat & Ketentuan yang menyebabkan akun ditangguhkan, (d) perubahan keputusan pribadi setelah masa garansi berakhir.

5. Prosedur Pengajuan

Kirim permintaan refund ke email finance@momiva.id dengan menyertakan: (1) nama lengkap & email akun, (2) bukti pembayaran, (3) tanggal transaksi, dan (4) alasan pengajuan. Tim kami akan memverifikasi dalam 1-3 hari kerja.

6. Waktu Pemrosesan

Setelah disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran semula dalam 7-14 hari kerja, tergantung kebijakan bank atau penyedia payment gateway. Untuk e-wallet, biasanya lebih cepat 1-3 hari kerja.

7. Biaya Administrasi

Refund 100% diberikan untuk pengajuan dalam masa garansi 7 hari. Di luar masa tersebut, jika disetujui secara pengecualian, dapat dikenakan biaya administrasi payment gateway sesuai ketentuan penyedia.

8. Pembatalan Langganan Berulang

Anda dapat membatalkan perpanjangan otomatis kapan saja melalui halaman Profil. Pembatalan menghentikan tagihan periode berikutnya, namun periode berjalan tetap aktif hingga selesai (tidak diprorasikan).

9. Sengketa & Penyelesaian

Jika permohonan refund ditolak dan Anda tidak setuju dengan keputusan tersebut, Anda dapat mengajukan banding melalui support@momiva.id dalam waktu 14 hari kalender sejak penolakan disampaikan.

10. Perubahan Kebijakan

Momiva berhak memperbarui Refund Policy sewaktu-waktu. Pengajuan refund mengikuti kebijakan yang berlaku pada saat transaksi dilakukan.